Termos de Uso da
Plataforma Zentra

1. Definições

Para os fins destes Termos de Uso, aplicam-se as seguintes definições:

• Zentra ou Plataforma: Sistema de gestão hoteleira (PMS) e gerenciamento de canais (Channel Manager) oferecido pela Zentra, incluindo todas as suas funcionalidades, integrações e serviços relacionados.
• Usuário ou Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza os serviços da Zentra para gestão de estabelecimentos hoteleiros.
• Estabelecimento: Hotel, pousada, resort, rede hoteleira ou qualquer outro tipo de empreendimento de hospedagem gerenciado através da Plataforma.
• Hóspede: Cliente final que realiza reservas no Estabelecimento através da Plataforma ou canais integrados.
• PMS (Property Management System): Sistema de gestão de propriedades hoteleiras que inclui funcionalidades de reservas, check-in/check-out, gestão de quartos, tarifas e relatórios.
• Channel Manager: Sistema de distribuição e sincronização de inventário e tarifas entre múltiplos canais de venda (OTAs, sites próprios, etc.).
• OTA (Online Travel Agency): Agências de viagem online como Booking.com, Airbnb, Expedia, entre outras.
• Dados: Todas as informações fornecidas, processadas, armazenadas ou transmitidas através da Plataforma.

2. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma Zentra, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso, bem como nossa Política de Privacidade.

Caso você não concorde com quaisquer disposições destes Termos, recomendamos que não utilize nossos serviços.

Se você está aceitando estes Termos em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara e garante ter autoridade para vincular tal entidade a estes Termos.

3. Descrição dos Serviços

A Plataforma Zentra oferece os seguintes serviços principais:

3.1. Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)

• Gestão de reservas e inventário de quartos
• Check-in e check-out digital
• Controle de tarifas e disponibilidade
• Gestão de hóspedes e histórico
• Painel de controle e relatórios financeiros
• Fluxo de caixa e controle financeiro
• Emissão de notas fiscais eletrônicas (NF-e)

3.2. Gerenciamento de Canais (Channel Manager)

• Sincronização de inventário com múltiplas OTAs
• Atualização automática de tarifas e disponibilidade
• Gestão centralizada de canais de distribuição
• Prevenção de overbooking

3.3. Infraestrutura de Pagamentos

• Captura de pagamentos online (PIX, cartão de crédito/débito, boleto)
• Processamento direto sem intermediários externos
• Repasse financeiro em até 15 dias após o pagamento do hóspede
• Links de pagamento via WhatsApp e outros canais
• Gestão de antecipação de recebíveis

3.4. Landing Page e Site de Reservas

• Página personalizada para o estabelecimento
• Motor de reservas integrado
• Galeria de fotos e descrições
• Otimização para SEO
• Design responsivo (mobile-friendly)

3.5. Inteligência Artificial e Otimização

• Revenue Management automatizado
• Análise de sazonalidade e demanda
• Sugestões de tarifas dinâmicas
• Previsões de ocupação
• Relatórios com insights acionáveis

A Zentra reserva-se o direito de adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, mediante notificação prévia aos Usuários quando a alteração afetar significativamente o uso da Plataforma.

4. Cadastro e Conta

4.1. Criação de Conta

Para utilizar a Plataforma, é necessário criar uma conta fornecendo informações precisas, completas e atualizadas, incluindo:

• Dados cadastrais do estabelecimento (razão social, CNPJ, endereço)
• Informações de contato (e-mail, telefone)
• Dados bancários para recebimento de valores
• Dados do responsável legal pela conta

4.2. Responsabilidade pela Conta

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (usuário e senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta. Você concorda em:

• Notificar imediatamente a Zentra sobre qualquer uso não autorizado de sua conta
• Garantir que sairá da conta ao final de cada sessão
• Não compartilhar credenciais com terceiros
• Utilizar senhas fortes e seguras

4.3. Verificação de Identidade

A Zentra poderá solicitar documentos adicionais para verificação de identidade e validação de dados cadastrais, especialmente para ativação dos serviços de captura de pagamentos, em conformidade com regulamentações do Banco Central e legislações de combate à lavagem de dinheiro.

5. Uso da Plataforma

5.1. Uso Adequado

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em:

• Usar os serviços apenas para fins legais e em conformidade com estes Termos
• Fornecer informações precisas sobre seu estabelecimento, tarifas e disponibilidade
• Respeitar os direitos de propriedade intelectual da Zentra e de terceiros
• Não utilizar a Plataforma para atividades fraudulentas ou ilegais
• Cumprir com todas as legislações aplicáveis ao setor hoteleiro

5.2. Condutas Proibidas

É expressamente proibido:

• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte da Plataforma
• Utilizar bots, scrapers ou outros meios automatizados não autorizados
• Tentar obter acesso não autorizado aos sistemas da Zentra
• Interferir ou interromper o funcionamento da Plataforma
• Copiar, modificar ou criar trabalhos derivados da Plataforma
• Revender ou redistribuir os serviços sem autorização expressa
• Utilizar a Plataforma para finalidades discriminatórias ou que violem direitos humanos

5.3. Conteúdo do Usuário

Você é responsável por todo o conteúdo que carrega na Plataforma, incluindo fotos, descrições, informações sobre o estabelecimento e comunicações com hóspedes. Você garante que:

• Possui todos os direitos necessários sobre o conteúdo fornecido
• O conteúdo não infringe direitos de terceiros
• O conteúdo é preciso e não enganoso
• O conteúdo não contém vírus, malware ou códigos maliciosos

6. Pagamentos e Taxas

6.1. Planos e Precificação

A Zentra oferece diferentes planos de assinatura com funcionalidades e precificação específicas. Os valores e condições de cada plano estão disponíveis em nosso site e na área de administração da Plataforma.

6.2. Taxas de Transação

Para reservas processadas através da infraestrutura de pagamentos da Zentra, aplicam-se as seguintes taxas:

• Pagamentos via PIX: taxa conforme plano contratado
• Pagamentos via cartão de crédito: taxa conforme plano contratado + taxas das bandeiras
• Pagamentos via boleto: taxa conforme plano contratado

As taxas específicas serão informadas durante o processo de contratação e poderão ser consultadas na área administrativa da Plataforma.

6.3. Faturamento e Cobrança

• As cobranças da assinatura mensal são realizadas automaticamente no cartão de crédito cadastrado ou via boleto bancário
• O não pagamento da assinatura poderá resultar na suspensão temporária ou cancelamento dos serviços
• Os valores são cobrados em moeda brasileira (BRL)
• A Zentra emitirá nota fiscal de serviços conforme legislação vigente

6.4. Repasse de Valores (Pagamentos de Hóspedes)

Para pagamentos capturados através da Plataforma:

• Os valores líquidos (após dedução das taxas) serão repassados em até 15 dias corridos após a confirmação do pagamento do hóspede
• O repasse é realizado diretamente na conta bancária cadastrada pelo Usuário
• Estornos e cancelamentos seguem as políticas específicas de cada meio de pagamento
• A Zentra não se responsabiliza por dados bancários incorretos fornecidos pelo Usuário

6.5. Alterações de Preços

A Zentra reserva-se o direito de alterar os valores dos planos e taxas, mediante notificação prévia de 30 dias aos Usuários ativos.

7. Proteção de Dados e Privacidade

7.1. Conformidade com a LGPD

A Zentra está comprometida com a proteção de dados pessoais e opera em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

7.2. Coleta e Processamento de Dados

A Plataforma coleta e processa:

• Dados do Estabelecimento: Informações cadastrais, financeiras e operacionais
• Dados de Hóspedes: Nome, contato, documentos, dados de pagamento e histórico de reservas
• Dados de Uso: Logs de acesso, métricas de uso e informações de dispositivos

7.3. Finalidade do Processamento

Os dados são processados para:

• Prestação dos serviços contratados
• Processamento de pagamentos e transações financeiras
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Melhoria e desenvolvimento de funcionalidades
• Comunicação com Usuários e Hóspedes
• Prevenção de fraudes e segurança

7.4. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Parceiros de pagamento (processadores, bandeiras, bancos)
• OTAs e canais de distribuição integrados
• Prestadores de serviços essenciais (hospedagem, infraestrutura)
• Autoridades competentes quando exigido por lei

7.5. Segurança

A Zentra implementa medidas técnicas e organizacionais de segurança apropriadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso baseados em funções
• Monitoramento e auditoria de segurança
• Backups regulares
• Certificações de segurança (PCI-DSS para pagamentos)

7.6. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar portabilidade dos dados
• Revogar consentimento

Para exercer esses direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@zentrabr.com

7.7. Retenção de Dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas, respeitando prazos legais de retenção (ex: dados fiscais por 5 anos) e podendo ser eliminados mediante solicitação, exceto quando sua manutenção for obrigatória por lei.

8. Propriedade Intelectual

8.1. Direitos da Zentra

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à Plataforma, incluindo mas não se limitando a software, código-fonte, design, logos, marcas, textos, gráficos e funcionalidades, são de propriedade exclusiva da Zentra ou de seus licenciadores.

8.2. Licença de Uso

A Zentra concede ao Usuário uma licença não exclusiva, intransferível, não sublicenciável e revogável para uso da Plataforma, limitada ao período de vigência da assinatura e sujeita aos termos aqui estabelecidos.

8.3. Direitos sobre Conteúdo do Usuário

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que carrega na Plataforma. No entanto, ao carregar conteúdo, você concede à Zentra uma licença mundial, não exclusiva, livre de royalties para usar, armazenar, copiar, modificar e exibir esse conteúdo exclusivamente para fins de prestação dos serviços.

8.4. Feedback e Sugestões

Quaisquer sugestões, feedbacks ou ideias fornecidas à Zentra sobre melhorias na Plataforma poderão ser utilizadas livremente pela Zentra sem qualquer obrigação de compensação.

9. Responsabilidades

9.1. Responsabilidades do Usuário

O Usuário é responsável por:

• Manter informações precisas e atualizadas sobre o estabelecimento, tarifas e disponibilidade
• Cumprir com todas as obrigações legais aplicáveis ao setor hoteleiro
• Garantir que os hóspedes recebam os serviços conforme anunciado
• Resolver disputas e reclamações de hóspedes
• Manter a segurança de suas credenciais de acesso
• Realizar backups adicionais de dados críticos
• Pagar pontualmente as taxas e assinaturas devidas

9.2. Responsabilidades da Zentra

A Zentra se compromete a:

• Fornecer a Plataforma com disponibilidade de 99,5% (excluindo manutenções programadas)
• Manter medidas de segurança adequadas para proteção de dados
• Oferecer suporte técnico conforme plano contratado
• Processar pagamentos de hóspedes de forma segura e eficiente
• Notificar sobre manutenções programadas com antecedência razoável

9.3. Exclusões de Responsabilidade

A Zentra não se responsabiliza por:

• Problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo Usuário
• Disputas entre Usuário e hóspedes
• Interrupções causadas por caso fortuito ou força maior
• Falhas de conectividade de internet do Usuário
• Ações de terceiros (OTAs, processadores de pagamento) fora do controle da Zentra
• Perdas financeiras indiretas ou lucros cessantes

10. Limitações de Responsabilidade

10.1. Limite de Indenização

Exceto nos casos de dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da Zentra em relação a qualquer reclamação decorrente ou relacionada a estes Termos ou ao uso da Plataforma será limitada ao valor pago pelo Usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

10.2. Exclusão de Danos Indiretos

Em nenhuma hipótese a Zentra será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, receitas, dados, oportunidades de negócio ou reputação, mesmo que tenha sido avisada sobre a possibilidade de tais danos.

10.3. Disponibilidade

Embora a Zentra se esforce para manter a Plataforma disponível continuamente, não garantimos que os serviços estarão sempre disponíveis, ininterruptos ou livres de erros. Manutenções programadas e emergenciais poderão ser realizadas quando necessário.

11. Cancelamento e Suspensão

11.1. Cancelamento pelo Usuário

O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da área administrativa da Plataforma ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento terá efeito ao final do período de faturamento atual, sem direito a reembolso proporcional.

11.2. Cancelamento pela Zentra

A Zentra pode cancelar ou suspender sua conta imediatamente, sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação destes Termos de Uso
• Inadimplência no pagamento de taxas ou assinaturas
• Uso fraudulento ou ilegal da Plataforma
• Risco à segurança ou integridade da Plataforma
• Ordem judicial ou exigência de autoridade competente

11.3. Efeitos do Cancelamento

Após o cancelamento:

• Seu acesso à Plataforma será imediatamente interrompido
• Seus dados poderão ser excluídos após 30 dias, exceto aqueles que devem ser mantidos por obrigação legal
• Valores pendentes de recebimento (pagamentos de hóspedes) serão processados conforme cronograma normal
• Você permanecerá responsável por quaisquer valores devidos até a data do cancelamento

11.4. Exportação de Dados

Antes do cancelamento, você poderá solicitar a exportação de seus dados em formato compatível. Após 30 dias do cancelamento, a Zentra não garante a disponibilidade dos dados para exportação.

12. Alterações nos Termos de Uso

A Zentra reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão notificadas aos Usuários com antecedência mínima de 30 dias através de:

• E-mail cadastrado
• Notificação na Plataforma
• Publicação no site oficial

O uso continuado da Plataforma após a vigência das alterações constitui aceitação dos novos Termos. Caso não concorde com as alterações, você poderá cancelar sua assinatura conforme previsto na seção 11.

13. Legislação Aplicável e Foro

13.1. Lei Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:

• Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002)
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)

13.2. Foro

Fica eleito o foro da comarca da sede da Zentra para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13.3. Resolução de Disputas

Antes de recorrer à via judicial, as partes comprometem-se a tentar resolver eventuais disputas de forma amigável, através de negociação direta. Em caso de insucesso, poderá ser utilizada mediação ou arbitragem, se ambas as partes concordarem.

14. Informações de Contato

Para dúvidas, sugestões ou questões relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato: